فريق الدعم في أوتوستراد هنا لمساعدتك. نحن متاحون على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للإجابة عن استفساراتك، وحل المشكلات التقنية، وتقديم المساعدة الفورية. اختر القناة الأنسب لك وتواصل معنا بكل سهولة.
١ قنوات التواصل مع الدعم
نوفر لك عدة طرق للتواصل مع فريق الدعم، اختر ما يناسبك:
٢ محادثة مباشرة من داخل التطبيق
💬 الدعم الفوري · محادثة مدمجة
يمكنك التواصل مع فريق الدعم مباشرة من داخل تطبيق أوتوستراد دون الحاجة إلى مغادرة التطبيق. كل ما عليك فعله هو:
- افتح التطبيق وانتقل إلى صفحة الإعدادات.
- اختر "المساعدة والدعم" من القائمة.
- اضغط على "محادثة مع الدعم" لبدء محادثة فورية مع أحد الممثلين.
⏱️ الرد الفوري · متاح 24 ساعة طوال أيام الأسبوع
٣ أوقات الدعم ومستويات الاستجابة
🕒 الدعم على مدار الساعة: فريق الدعم متاح 24 ساعة يومياً، 7 أيام في الأسبوع، بما في ذلك العطلات الرسمية.
⏳ أوقات الاستجابة المتوقعة:
- المحادثة المباشرة (داخل التطبيق): رد فوري خلال دقائق.
- واتساب: رد خلال 30 دقيقة كحد أقصى.
- البريد الإلكتروني: رد خلال 4 ساعات عمل.
٤ نصائح لتسريع عملية الدعم
- تأكد من تحديث التطبيق إلى أحدث إصدار لتجنب المشكلات المعروفة.
- جهّز معلومات حسابك (البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المسجل) لتسريع عملية التحقق.
- صف المشكلة بوضوح مع ذكر أي رسائل خطأ تظهر لديك.
- إذا كانت المشكلة متعلقة برحلة معينة، يُرجى توفير رقم الرحلة أو تاريخها.